Politica di Rimborso e Reso

Ultimo aggiornamento: 30 Maggio 2026

Su sognofelice.com, la soddisfazione dei nostri clienti e la sicurezza dei bambini sono la nostra priorità. Offriamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo a partire dalla data di ricezione del pacco per richiedere un reso, in piena conformità con le normative europee sul diritto di recesso.

1. Idoneità al reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, integro, con le etichette originali e nella confezione originale sigillata. Questo requisito è fondamentale per garantire gli standard di igiene e sicurezza dei prodotti destinati all'infanzia (come i nostri pastelli a cera). Avrai inoltre bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto valida.

2. Procedura di reso

Per avviare una pratica di reso, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo email support@sognofelice.com. I resi autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Resi Sogno Felice 12 Via Espinasse Cortile, seconda porta a destra Magenta, Milano 20013, Italia

Se la tua richiesta di reso viene accettata, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima presentato una richiesta formale di reso non saranno accettati.

3. Danni e problemi

Ti invitiamo a verificare l'ordine al momento della ricezione. Contattaci immediatamente se l'articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, in modo da consentirci di valutare il problema e porvi rimedio tempestivamente.

4. Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i beni deperibili (come cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli su misura) e gli articoli per la cura della persona (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.

5. Sostituzioni e cambi

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

6. Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per elaborare e registrare l'accredito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci tempestivamente all'indirizzo support@sognofelice.com.